Vergleichsstudie des Siegfried Vögele Instituts und Edeka Südwest

67 % Coupon-Einlösequote, Verdopplung des durchschnittlichen Kundenumsatzes

Bildpersonalisierung steigert erwiesen die Response im Dialogmarketing.
Doch stehen teurere text- und bildpersonalisierte Mailings in einem effizienten Verhältnis zum Ertrag?
Das Siegfried Vögele Institut wollte es genau wissen. Erstmals wurde in einer Studie der Erfolg herkömmlich adressierter Mailings mit dem bildpersonalisierter Mailings im Digitaldruck verglichen. Einem Teil seiner Kundenkarteninhaber sandte der Lebensmittelhändler Edeka Südwest eine Geburtstagskarte mit bildpersonalisiertem Motiv und Gutschein-Coupon. Der andere Teil erhielt eine einfach adressierte Geburtstagskarte. Anschließend wurde mit Hilfe von Telefoninterviews die unterschiedliche Werbewirkung ausgewertet.
Insbesondere die Werbe-Erinnerung fiel beim bildpersonalisierten Digitaldruck-Mailing signifikant höher aus. Das zeigte sich vor allem an „spontanen Nennungen".

Spontane Werbe-Erinnerung in Prozent

Was die „weichen Faktoren" anbelangt, so konnte Edeka Südwest seine Imagewerte in den Bereichen Personalkompetenz, Qualität und Frische erheblich steigern. Die subjektive Einschätzung dieser Faktoren fiel nach der bildpersonalisierten Kampagne deutlich höher aus als zuvor. Offensichtlich wirkt die persönliche Ansprache per Mailing positiv auf die Wahrnehmung der Servicequalität. Damit steht fest, dass Bildpersonalisierung einem Dialog-Werbemittel bei den „weichen Faktoren" wie Recall, Aufmerksamkeit und Involvement eine positive Marken-Wirkung verleiht.

Doch auch was „harte Faktoren" wie Umsatzsteigerung betrifft, kann das Geburtstagsmailing als erfolgreich bezeichnet werden. So lösten 67 Prozent der Empfänger den erhaltenen Gutschein ein. Bei diesem Einkauf wurde außerdem der bisherige durchschnittliche Einkaufswert des Kunden verdoppelt.

Auseinandersetzung mit dem Mailing in Prozent

Messung von harten und weichen Wirkungsfaktoren